Politique d'Expédition et de Livraison

1. Expédition Premium (DDP)

Chez Milianeau, nous souhaitons offrir une expérience d'achat fluide et sans surprise. Toutes nos expéditions sont effectuées selon la méthode DDP (Delivered Duty Paid).

Ce que cela signifie pour vous : Le prix payé lors de votre commande est le prix final. Aucun frais de douane, taxe d'importation ou frais de dossier ne vous sera réclamé à la livraison, que vous résidiez en France, en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg. Nous prenons l'intégralité de ces frais à notre charge.

2. Zones et Frais de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : France Métropolitaine.

• Livraison Offerte : La livraison est offerte par Milianeau pour toute commande initiale ; toutefois, en cas de retour à l'expéditeur pour motif d'adresse incomplète ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition ou de traitement seront à la charge du client.  

3. Délais de Traitement et de Livraison

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (préparation et contrôle qualité).

• Délais de livraison : Une fois expédié, votre colis arrive sous 6 à 12 jours ouvrés.

• Confirmation & Suivi : Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition. Ce numéro devient actif sous 72h.

4. Responsabilité du Client (Adresse et Coordonnées)

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande (nom, adresse complète, e-mail, téléphone).

• En cas d’erreur ou d’omission (adresse incomplète, erreur de code postal, etc.) empêchant la livraison, Milianeau ne pourra être tenue responsable.

• Si le colis nous est retourné pour "Adresse Incomplète" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée", les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5. Colis non réclamé / Retour à l’expéditeur

En cas de non‑retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur (bureau de poste ou point relais), le colis est automatiquement retourné à Milianeau. Ce retour ne constitue pas un exercice automatique du droit de rétractation. À réception du colis retourné, deux options s'offrent au Client :

• a) Nouvelle expédition : Les frais de réexpédition sont à la charge du Client, même si la livraison initiale était offerte.

• b) Remboursement : Le Client peut demander le remboursement des produits (si non utilisés). Dans ce cas, Milianeau rembourse le montant des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés pour l’envoi initial et pour le retour (même si la livraison était "offerte").

6. Responsabilité en cas de colis marqué "Livré"

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert de risque est effectif dès que le colis est remis au consommateur ou marqué comme "Livré" à l'adresse indiquée par les services postaux (Colissimo, La Poste, etc.).

• Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, il vous appartient de contacter le transporteur pour ouvrir une enquête.

• Milianeau ne peut être tenue responsable d'un vol dans une boîte aux lettres ou d'une erreur du livreur si le statut officiel est "Livré". Nous restons toutefois disponibles pour vous fournir les preuves d'expédition nécessaires à vos démarches.

7. Retards de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter nos délais. Cependant, des retards indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, perturbations logistiques mondiales) peuvent survenir. Dans ces cas exceptionnels, nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre livraison.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@milianeau.fr

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